利用規約とサービスの範囲

1. サービスの性質

China Trip Ally(chinatripally.com)は、中国にいる外国人旅行者や短期の出張者に対して、日中の遠隔でのバイリンガルによる情報の確認、現地の店舗・運転手との電話でのやり取り、実用的な生活サポートを提供します。お客様に代わって第三者に連絡する際は、お客様から委託を受けたサポート担当であることを明示します。

2. 緊急サービスでも、登録旅行会社でもありません

当社は、24時間の緊急サービス、医療機関、法律上の代理人、登録されたパッケージツアーの事業者ではありません。中国で警察・消防・救急が必要な場合は、まず公的な緊急サービス(警察110、救急120、消防119)またはお住まいの国の大使館・領事館に連絡してください。

3. サービスの範囲と中止条件

プランA(旅行バックアップサポート、$10 / 14日間):同行グループ1組がひとつのチャットを共有でき、簡単な文章でのガイダンス・確認が3回まで、スタッフの作業時間は合計30分までです。同じ件についての追加の質問は、新たな1回に数えません。

プランB(単発タスク対応、$10から / 1件):確認済みの1件のタスクについて、スタッフの実作業が20分までです。追加の時間、複数回の電話、継続的なフォローが必要なタスクは、予算の境界でいったん止め、お客様の明確な確認を得てから追加の料金が発生します。

4. 第三者費用と結果について

当社のサービス料は、確認とやり取りの作業分のみです。運賃、食事代、チケット、商品代、配送料、その他の第三者費用は別です。できる限り、お客様ご自身のアカウントで直接お支払いいただけるようご案内します。事実の整理や店舗・プラットフォームとのやり取りはお手伝いしますが、第三者による在庫、承認、返金の判断は保証できません。

5. アカウントの安全に関するルール

銀行のパスワード、Alipay・WeChat Payの暗証番号、SMS認証コード(OTP)は、決して当社に送らないでください。当社は、いかなる場合もこれらをお尋ねしません。