返金・キャンセル・やり直しのポリシー

1. お支払い前の無料確認

すべてのご依頼は、無料の対応可否・範囲の確認から始まります。お支払い前に、ご依頼が当社の範囲外である、または必要な期間内に完了できないと判断した場合、お支払いは発生しません。

2. プランA($10 / 14日間旅行バックアップサポート)

利用開始前/未使用：3回のガイダンスをまだ1回も使っておらず、当社が個別の確認作業(最初の接続テストメッセージを除く)を始めていなければ、購入後14日以内に全額返金をご依頼いただけます。

利用開始後：個別の確認をお届けした後は、$10のサービスは返金できません。ただし、明示した対応時間内に当社が返信できなかった場合は除きます。

3. プランB($10 単発タスク対応)

実行開始前：スタッフが現地での確認や電話を始める前にキャンセルされた場合は、全額返金できます。

当社のミス・やり直し保証：当社の誤りや伝達ミスによるやり直しは、無料で修正し、追加料金にすることはありません。約束した確認の手順を当社が行えなかった場合は、サービス料を全額返金します。

第三者の対応可否：約束した確認の電話を完了したうえで、店舗が売り切れ、または自らのルールにより依頼を断った場合、確認の作業は提供済みとなります。ただし、追加料金なしで簡単な代替案をご提案します。

4. 返金のご依頼方法

WhatsAppのサービスチャットで直接ご連絡いただくか、チケットIDを添えて help@chinatripally.com にメールをお送りください。承認された返金は、3〜5営業日以内に元のお支払い方法へ処理されます。