6 篇實用指南 · 先自助，後真人兜底
能免費解決的先自己解決——需要本地電話時再聯絡我們
這六篇指南圍繞外國遊客在杭州、廣州乃至中國大陸最常遇到的摩擦點而寫。先試試免費的自助清單；如果需要用普通話打電話或本地核實，我們的 10 美元入門選項隨時可用。
支付與 App 4 分鐘閱讀
在櫃檯，支付寶或微信支付拒絕你的外幣卡時怎麼辦
“我的卡早上坐地鐵還能用，為什麼支付寶付 260 元的晚餐就失敗了？”
繫結的 Visa/Mastercard 在結賬中途失敗時的分步檢查清單、如何觸發銀行 3DS 驗證提示，以及這期間如何付款。
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打車與交通 3 分鐘閱讀
滴滴或計程車司機用中文給你打電話時怎麼辦
“滴滴司機用中文給我打了兩次電話，車的圖示 5 分鐘都沒動。”
為什麼你明明標了位置司機還是會打電話、如何識別杭州和廣州帶護欄的路段，以及我們如何協調你的上車。
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外送 4 分鐘閱讀
如何為美團或餓了麼寫好飯店地址與房間備註
“我想深夜點碗麵送到飯店，但不知道樓的中文名，也不知道外送員把餐放在哪。”
中國外送外送員如何看飯店地址、為什麼送餐機器人和外送架很重要，以及如何應對外送員的電話。
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飯店與住宿 4 分鐘閱讀
核實飯店入住、晚到、行李寄放與快遞代收
“我的航班晚上 11:50 降落廣州，我還想在到達前把一張本地 SIM 卡寄到飯店。”
避免半夜出意外：如何核實護照登記是否就緒、押金規則，以及到達前的淘寶/京東快遞代收。
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購物與庫存 3 分鐘閱讀
跨城出門前，先核實門店庫存、營業時間與規格
“我今天想在杭州買一套特定的茶具/一款電子產品——這家店還在那個地址嗎？有貨嗎？”
許多中國的精品店、電子產品店和專營店，真實庫存是放在微信或大眾點評上，而不是谷歌地圖上。
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申訴與售後 5 分鐘閱讀
如何在中國整理退款申請、投訴或遺失物跟進
“我把耳機落在飯店了 / 收到了錯誤的商品，而客服視窗全是中文。”
中國平臺和商家需要哪些證據、我們如何起草你的中文訴求說明，以及哪些情況需要延伸跟進。
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第 1 步 · 免費可行性與範圍確認
傳送你的需求，獲取免費可行性確認
告訴我們你想完成什麼。我們先判斷緊急程度和範圍，再透過 WhatsApp 或郵件回覆清晰的時間預估和 10 美元付款連結，之後才開始收費工作。