6 篇实用指南 · 先自助，后真人兜底
能免费解决的先自己解决——需要本地电话时再联系我们
这六篇指南围绕外国游客在杭州、广州乃至中国大陆最常遇到的摩擦点而写。先试试免费的自助清单；如果需要用普通话打电话或本地核实，我们的 10 美元入门选项随时可用。
支付与 App 4 分钟阅读
在柜台，支付宝或微信支付拒绝你的外币卡时怎么办
“我的卡早上坐地铁还能用，为什么支付宝付 260 元的晚餐就失败了？”
绑定的 Visa/Mastercard 在结账中途失败时的分步检查清单、如何触发银行 3DS 验证提示，以及这期间如何付款。
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打车与交通 3 分钟阅读
滴滴或出租车司机用中文给你打电话时怎么办
“滴滴司机用中文给我打了两次电话，车的图标 5 分钟都没动。”
为什么你明明标了位置司机还是会打电话、如何识别杭州和广州带护栏的路段，以及我们如何协调你的上车。
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外卖 4 分钟阅读
如何为美团或饿了么写好酒店地址与房间备注
“我想深夜点碗面送到酒店，但不知道楼的中文名，也不知道骑手把餐放在哪。”
中国外卖骑手如何看酒店地址、为什么送餐机器人和外卖架很重要，以及如何应对骑手的电话。
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酒店与住宿 4 分钟阅读
核实酒店入住、晚到、行李寄存与快递代收
“我的航班晚上 11:50 降落广州，我还想在到达前把一张本地 SIM 卡寄到酒店。”
避免半夜出意外：如何核实护照登记是否就绪、押金规则，以及到达前的淘宝/京东快递代收。
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购物与库存 3 分钟阅读
跨城出门前，先核实门店库存、营业时间与规格
“我今天想在杭州买一套特定的茶具/一款电子产品——这家店还在那个地址吗？有货吗？”
许多中国的精品店、电子产品店和专营店，真实库存是放在微信或大众点评上，而不是谷歌地图上。
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申诉与售后 5 分钟阅读
如何在中国整理退款申请、投诉或遗失物跟进
“我把耳机落在酒店了 / 收到了错误的商品，而客服窗口全是中文。”
中国平台和商家需要哪些证据、我们如何起草你的中文诉求说明，以及哪些情况需要延伸跟进。
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第 1 步 · 免费可行性与范围确认
发送你的需求，获取免费可行性确认
告诉我们你想完成什么。我们先判断紧急程度和范围，再通过 WhatsApp 或邮件回复清晰的时间预估和 10 美元付款链接，之后才开始收费工作。