按自己的節奏玩轉中國——語言不通時，有一位真人本地夥伴幫你。
把截圖、中文地址、司機來電或預訂問題發給我們。我們核實本地資訊，替你用中文與商家或司機溝通，並把結果和下一步清楚地告訴你。
開始任何收費工作前，我們先確認具體動作、預計時長、價格和停止條件。
AI 幫我們更快讀懂截圖；打電話、核實規則的是杭州和廣州的雙語真人。
你只為我們的時間付費(10 美元起）。餐費、車費、門票和商品儘量用你自己的帳戶支付。
一單 10 美元的任務如何完成
“我們今晚 11:30 到西湖邊的精品飯店，另外想知道飯店今天能不能代收一個本地 SIM 卡快遞。”
“我們將用中文致電飯店前臺：(1)確認外籍護照晚到入住；(2)登記您 11:30 的到達時間；(3)問清快遞的準確收件格式。是否同意？”
“已與前臺陳經理通話。302 房已保留至晚到。請把這段中文地址和收件備註複製給快遞員： [前臺代收-住客Alex]”
資訊、執行與全程禮賓是不同的產品——你不必多花錢。
有些旅客需要每週 249 美元的全包禮賓。但大多數自由行遊客只是在支付失敗、司機用中文來電、飯店地址在地圖上找不到時，需要 15 分鐘可靠的本地幫助。
看普通景點沒問題；但滴滴司機在錯誤的門口給你打電話、商家只會說普通話時，就無能為力了。
邊界清晰，真人行動。10 美元獲得 14 天備用支援(3 次指導/30 分鐘），或 10 美元完成一項核實任務（最多 20 分鐘）。
即使整個行程只遇到兩三個真正的問題，也要先承擔高額的前期費用。
兩種 10 美元入門方式獲得本地幫助，另有透明的增購選項。
我們出售界定清楚的工作單元，讓你確切知道 10 美元包含什麼，以及何時需要另行報價。
旅行備用支援
為你的同行小組在同一個聊天裡準備的安心保障。
- 同行小組共用同一個聊天入口
- 包含 3 次簡單文字指導與核實
- 累計人工時間最多 30 分鐘
- 同一事項的追問不算新的一次
- 付款後傳送測試訊息，確認您到達中國後仍能聯絡到我們
適合能自己處理日常事務、但希望在 App 或地址弄不明白時有個可信本地聯絡人的自由行旅客。
獲取 14 天備用支援($10)單項問題處理
現在就有具體問題？我們先確認範圍，再動手執行。
- 付款前先免費做可行性確認
- 10 美元基礎報價覆蓋不超過 20 分鐘的實際人工
- 包含用中文致電商家或飯店、核對規則或分步驟指導
- 以文字總結結果、憑證或可執行的下一步
- 如需額外工作，我們會先暫停並徵得你同意，再增加費用
適合需要核實餐廳預訂、確認飯店外送備註、聯絡司機，或核實本地商家資訊的情況。
提交任務獲取報價逐項報價的後續任務
適用於多輪電話、複雜投訴、深入選品或多城市行程規劃。
- 多商家庫存比較或複雜的售後跟進
- 與平臺或運營商的多輪投訴電話（提供流程協助；不保證第三方結果）
- 離境後的遺失物聯絡與國內寄送核實
- 絕不自動收費——我們總會先說明新增的工作範圍和費用
- 因我們自身失誤造成的返工，不作為增購收費
10 美元基礎任務包含什麼，什麼需要另行確認
| 類別 | 基礎範圍內($10) | 需另行報價與確認 |
|---|---|---|
| 外送與打車 | 解釋 App 頁面，核實中文送餐地址和上車點，用中文簡短回覆司機或外送員。 | 用我們的帳戶代下單、持續實時聯絡外送員或司機、處理異常退款糾紛。 |
| 購物與庫存查詢 | 核實某傢俱體門店的營業時間、地址和商品是否有貨；對現有選項做簡單比較。 | 多商家調研、多家分店反覆查庫存，或複雜的售後退換協調。 |
| 投訴與退款 | 解釋平臺或商家規則，整理事實和時間線，起草清晰的中文訴求說明。 | 多輪電話協商或持續跟進（注意：我們無法保證第三方的退款決定）。 |
| 行程與路線核對 | 核對行程中的某一段（車站入口、換乘是否可行、營業時間），並給出簡單的替代建議。 | 多日、多城市的完整定製行程設計，或旅行社式的整包預訂。 |
把你看到的發給我們。看我們如何把困惑變成明確的結果。
“滴滴司機剛用很快的中文給我打了電話，可我就站在東門。”
你把截圖和門口照片發給我們。我們用普通話致電或留言給司機，確認準確的上車點，並告訴你車牌號和該站的位置。
“我訂了杭州的一家精品飯店，能幫我確認他們接不接受外國護照、凌晨 1 點能否入住嗎？”
我們直接致電飯店前臺，確認外賓登記規則，用中文備註您的晚到，並把準確的中文地址發給您用於打車。
“美團一直不接受我的飯店房間格式，外送員還給我留了語音。”
我們把您飯店的放餐架/前臺備註寫成規範的中文，翻譯外送員的留言，並給您一段可直接複製貼上的地址。
“我明天想在廣州買這款相機鏡頭，官方店真的有貨嗎？”
我們找到廣州的正規門店，致電核實具體型號的庫存和退稅/付款方式，在你白搭 45 分鐘地鐵之前告訴你結果。
“博物館的小程式全是中文，還提示我的護照格式無效。”
我們核對外國護照持有人的官方預約規則，告訴你哪個渠道或視窗可用護照辦理，或核實當天的優待/參觀政策。
“我的火車票被取消了 / 寄物櫃吞了我的押金，我不知道怎麼跟櫃檯解釋。”
我們核實退款規則，整理你的訂票憑證，寫一張可展示或傳送的中文說明卡；若需要多輪電話跟進，另行報價。
每個需求從第一條訊息到結案是如何處理和記錄的
由專注的兩人雙語核心團隊（外語溝通負責人 + 本地執行負責人）運作，互相備份，嚴格記錄工時。
傳送你的情況（免費確認）
分享截圖、位置、你想達成的目標、截止時間，以及你已經嘗試過的辦法。
確認範圍與價格
我們說明具體工作、預計時長、價格(10 美元基礎或定製報價）和停止條件。
本地核實與執行
我們核對中國平臺規則，致電商家/飯店/司機，或準備分步驟的指導。
進度與預算節點
我們告訴你哪些已確認、哪些仍在等待。
結案與下一步
我們提供經核實的答案、預訂/上車憑證，或你接下來需要的準確中文文字。
我們會要什麼——以及我們絕不會要你提供什麼
絕不分享密碼或驗證碼
我們只收集完成任務所必需的資訊。我們絕不索要你的銀行密碼、支付寶/微信支付密碼或簡訊驗證碼。
優先用你自己的帳戶付款
我們儘量引導你在自己的 App 內完成支付。聯絡第三方時，我們會明確表明自己是你委託的協助人。
如實的範圍與緊急情況邊界
我們是白天（北京時間 10:00–20:00)的遠端生活助手，不是 24 小時緊急服務，也不是持牌旅行社。在中國遇到警情或醫療急救時，請務必先撥打 110 或 120。
先試試我們的免費分步解決辦法——還是不行再聯絡我們
在櫃檯，支付寶或微信支付拒絕你的外幣卡時怎麼辦
繫結的 Visa/Mastercard 在結賬中途失敗時的分步檢查清單、如何觸發銀行 3DS 驗證提示，以及這期間如何付款。
滴滴或計程車司機用中文給你打電話時怎麼辦
為什麼你明明標了位置司機還是會打電話、如何識別杭州和廣州帶護欄的路段，以及我們如何協調你的上車。
如何為美團或餓了麼寫好飯店地址與房間備註
中國外送外送員如何看飯店地址、為什麼送餐機器人和外送架很重要，以及如何應對外送員的電話。
花 10 美元之前的清楚答案
10 美元/14 天的旅行備用支援如何計次？
一份 10 美元的服務覆蓋你的同行小組，14 天內共用同一個聊天入口。包含 3 次簡單文字指導或核實，累計人工時間最多 30 分鐘。同一事項的追問不算第二次。
如果我的單項任務超過 20 分鐘怎麼辦？
開始之前，我們會告訴你這個需求是否在 10 美元基礎範圍內（實際人工最多 20 分鐘）。如果任務中途出現意外的複雜情況——比如商家需要多次回電——我們會在預算上限處暫停，彙報已瞭解的情況，由你決定是否追加時間。
10 美元包含餐費、滴滴車費或景點門票嗎？
不包含。10 美元只覆蓋我們的雙語核實與溝通工作。所有第三方費用（餐費、車費、門票、商品、快遞費）都另行計算。我們更願意幫你用自己的支付寶/微信/銀行卡直接付款，讓你完全掌握主動權。
你們的服務時間和響應時間是怎樣的？
試運營階段的服務時間為北京時間 10:00 至 20:00(UTC+8)。因為我們是杭州和廣州的真人團隊而不是機器人，在收款之前，我們會先判斷緊急的現場需求能否及時完成。
付款前可以先諮詢嗎？
可以。請先把你的情況發給我們。初步的可行性確認和範圍報價都是免費的。只有在我們確認能幫上忙、而且你同意範圍之後，才需要付款。
你們的退款政策是什麼？
如果你的 14 天備用服務尚未使用、也沒有開始個性化工作，可以申請全額退款。如果我們接受了單項任務，卻因自身失誤未能完成約定的核實，我們會免費返工或退還服務費。
傳送你的需求，獲取免費可行性確認
告訴我們你想完成什麼。我們先判斷緊急程度和範圍，再透過 WhatsApp 或郵件回覆清晰的時間預估和 10 美元付款連結，之後才開始收費工作。