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クレーム・アフター対応 5分で読めます
中国での返金申請、クレーム、忘れ物の問い合わせの進め方
中国のプラットフォームや店舗が求める証拠、当社が作る中国語の申立文、継続的な対応が必要になるケース。
よくある旅行者の状況
「ホテルにイヤホンを忘れた/違う商品が届いたのに、カスタマーサービスの窓口がすべて中国語です。」
STEP 1：今すぐ自分で試せること(無料)
- 1 元のスクリーンショットはすべてすぐに保存します：注文番号、決済時刻、商品や部屋の写真、チャット履歴など。
- 2 プラットフォームの規定または記載された返金の期限(例：鉄道チケットの変更ルール、プラットフォームの紛争の期限)を確認します。
- 3 申立ては3つに分けて明確に書きます：(1)注文/部屋番号と日時、(2)写真つきの客観的な問題、(3)求める具体的な解決方法。
STEP 2:China Trip Allyに任せるタイミング
まだ解決しない、または中国語での電話が必要ですか？
経緯とスクリーンショットをお送りください。$10の基本範囲で、店舗の方針の説明、事実の整理、わかりやすい中国語の申立文の作成を行います。複数回の電話フォローや国内発送の調整が必要な場合は、事前に明確にお見積もりします。
範囲と料金の境界： ルールの説明と中国語の申立文の作成は$10の基本範囲に含まれます。複数回の電話交渉は1件ごとの見積もりで、第三者の結果は保証できません。