按自己的节奏玩转中国——语言不通时，有一位真人本地伙伴帮你。
把截图、中文地址、司机来电或预订问题发给我们。我们核实本地信息，替你用中文与商家或司机沟通，并把结果和下一步清楚地告诉你。
开始任何收费工作前，我们先确认具体动作、预计时长、价格和停止条件。
AI 帮我们更快读懂截图；打电话、核实规则的是杭州和广州的双语真人。
你只为我们的时间付费(10 美元起）。餐费、车费、门票和商品尽量用你自己的账户支付。
一单 10 美元的任务如何完成
“我们今晚 11:30 到西湖边的精品酒店，另外想知道酒店今天能不能代收一个本地 SIM 卡快递。”
“我们将用中文致电酒店前台：(1)确认外籍护照晚到入住；(2)登记您 11:30 的到达时间；(3)问清快递的准确收件格式。是否同意？”
“已与前台陈经理通话。302 房已保留至晚到。请把这段中文地址和收件备注复制给快递员： [前台代收-住客Alex]”
信息、执行与全程礼宾是不同的产品——你不必多花钱。
有些旅客需要每周 249 美元的全包礼宾。但大多数自由行游客只是在支付失败、司机用中文来电、酒店地址在地图上找不到时，需要 15 分钟可靠的本地帮助。
看普通景点没问题；但滴滴司机在错误的门口给你打电话、商家只会说普通话时，就无能为力了。
边界清晰，真人行动。10 美元获得 14 天备用支持(3 次指导/30 分钟），或 10 美元完成一项核实任务（最多 20 分钟）。
即使整个行程只遇到两三个真正的问题，也要先承担高额的前期费用。
两种 10 美元入门方式获得本地帮助，另有透明的增购选项。
我们出售界定清楚的工作单元，让你确切知道 10 美元包含什么，以及何时需要另行报价。
旅行备用支持
为你的同行小组在同一个聊天里准备的安心保障。
- 同行小组共用同一个聊天入口
- 包含 3 次简单文字指导与核实
- 累计人工时间最多 30 分钟
- 同一事项的追问不算新的一次
- 付款后发送测试消息，确认您到达中国后仍能联系到我们
适合能自己处理日常事务、但希望在 App 或地址弄不明白时有个可信本地联系人的自由行旅客。
获取 14 天备用支持($10)单项问题处理
现在就有具体问题？我们先确认范围，再动手执行。
- 付款前先免费做可行性确认
- 10 美元基础报价覆盖不超过 20 分钟的实际人工
- 包含用中文致电商家或酒店、核对规则或分步骤指导
- 以文字总结结果、凭证或可执行的下一步
- 如需额外工作，我们会先暂停并征得你同意，再增加费用
适合需要核实餐厅预订、确认酒店外卖备注、联系司机，或核实本地商家信息的情况。
提交任务获取报价逐项报价的后续任务
适用于多轮电话、复杂投诉、深入选品或多城市行程规划。
- 多商家库存比较或复杂的售后跟进
- 与平台或运营商的多轮投诉电话（提供流程协助；不保证第三方结果）
- 离境后的遗失物联系与国内寄送核实
- 绝不自动收费——我们总会先说明新增的工作范围和费用
- 因我们自身失误造成的返工，不作为增购收费
10 美元基础任务包含什么，什么需要另行确认
| 类别 | 基础范围内($10) | 需另行报价与确认 |
|---|---|---|
| 外卖与打车 | 解释 App 页面，核实中文送餐地址和上车点，用中文简短回复司机或骑手。 | 用我们的账户代下单、持续实时联系骑手或司机、处理异常退款纠纷。 |
| 购物与库存查询 | 核实某家具体门店的营业时间、地址和商品是否有货；对现有选项做简单比较。 | 多商家调研、多家分店反复查库存，或复杂的售后退换协调。 |
| 投诉与退款 | 解释平台或商家规则，整理事实和时间线，起草清晰的中文诉求说明。 | 多轮电话协商或持续跟进（注意：我们无法保证第三方的退款决定）。 |
| 行程与路线核对 | 核对行程中的某一段（车站入口、换乘是否可行、营业时间），并给出简单的替代建议。 | 多日、多城市的完整定制行程设计，或旅行社式的整包预订。 |
把你看到的发给我们。看我们如何把困惑变成明确的结果。
“滴滴司机刚用很快的中文给我打了电话，可我就站在东门。”
你把截图和门口照片发给我们。我们用普通话致电或留言给司机，确认准确的上车点，并告诉你车牌号和该站的位置。
“我订了杭州的一家精品酒店，能帮我确认他们接不接受外国护照、凌晨 1 点能否入住吗？”
我们直接致电酒店前台，确认外宾登记规则，用中文备注您的晚到，并把准确的中文地址发给您用于打车。
“美团一直不接受我的酒店房间格式，骑手还给我留了语音。”
我们把您酒店的放餐架/前台备注写成规范的中文，翻译骑手的留言，并给您一段可直接复制粘贴的地址。
“我明天想在广州买这款相机镜头，官方店真的有货吗？”
我们找到广州的正规门店，致电核实具体型号的库存和退税/付款方式，在你白搭 45 分钟地铁之前告诉你结果。
“博物馆的小程序全是中文，还提示我的护照格式无效。”
我们核对外国护照持有人的官方预约规则，告诉你哪个渠道或窗口可用护照办理，或核实当天的优待/参观政策。
“我的火车票被取消了 / 寄存柜吞了我的押金，我不知道怎么跟柜台解释。”
我们核实退款规则，整理你的订票凭证，写一张可展示或发送的中文说明卡；若需要多轮电话跟进，另行报价。
每个需求从第一条消息到结案是如何处理和记录的
由专注的两人双语核心团队（外语沟通负责人 + 本地执行负责人）运作，互相备份，严格记录工时。
发送你的情况（免费确认）
分享截图、位置、你想达成的目标、截止时间，以及你已经尝试过的办法。
确认范围与价格
我们说明具体工作、预计时长、价格(10 美元基础或定制报价）和停止条件。
本地核实与执行
我们核对中国平台规则，致电商家/酒店/司机，或准备分步骤的指导。
进度与预算节点
我们告诉你哪些已确认、哪些仍在等待。
结案与下一步
我们提供经核实的答案、预订/上车凭证，或你接下来需要的准确中文文字。
我们会要什么——以及我们绝不会要你提供什么
绝不分享密码或验证码
我们只收集完成任务所必需的信息。我们绝不索要你的银行密码、支付宝/微信支付密码或短信验证码。
优先用你自己的账户付款
我们尽量引导你在自己的 App 内完成支付。联系第三方时，我们会明确表明自己是你委托的协助人。
如实的范围与紧急情况边界
我们是白天（北京时间 10:00–20:00)的远程生活助手，不是 24 小时紧急服务，也不是持牌旅行社。在中国遇到警情或医疗急救时，请务必先拨打 110 或 120。
先试试我们的免费分步解决办法——还是不行再联系我们
在柜台，支付宝或微信支付拒绝你的外币卡时怎么办
绑定的 Visa/Mastercard 在结账中途失败时的分步检查清单、如何触发银行 3DS 验证提示，以及这期间如何付款。
滴滴或出租车司机用中文给你打电话时怎么办
为什么你明明标了位置司机还是会打电话、如何识别杭州和广州带护栏的路段，以及我们如何协调你的上车。
如何为美团或饿了么写好酒店地址与房间备注
中国外卖骑手如何看酒店地址、为什么送餐机器人和外卖架很重要，以及如何应对骑手的电话。
花 10 美元之前的清楚答案
10 美元/14 天的旅行备用支持如何计次？
一份 10 美元的服务覆盖你的同行小组，14 天内共用同一个聊天入口。包含 3 次简单文字指导或核实，累计人工时间最多 30 分钟。同一事项的追问不算第二次。
如果我的单项任务超过 20 分钟怎么办？
开始之前，我们会告诉你这个需求是否在 10 美元基础范围内（实际人工最多 20 分钟）。如果任务中途出现意外的复杂情况——比如商家需要多次回电——我们会在预算上限处暂停，汇报已了解的情况，由你决定是否追加时间。
10 美元包含餐费、滴滴车费或景点门票吗？
不包含。10 美元只覆盖我们的双语核实与沟通工作。所有第三方费用（餐费、车费、门票、商品、快递费）都另行计算。我们更愿意帮你用自己的支付宝/微信/银行卡直接付款，让你完全掌握主动权。
你们的服务时间和响应时间是怎样的？
试运营阶段的服务时间为北京时间 10:00 至 20:00(UTC+8)。因为我们是杭州和广州的真人团队而不是机器人，在收款之前，我们会先判断紧急的现场需求能否及时完成。
付款前可以先咨询吗？
可以。请先把你的情况发给我们。初步的可行性确认和范围报价都是免费的。只有在我们确认能帮上忙、而且你同意范围之后，才需要付款。
你们的退款政策是什么？
如果你的 14 天备用服务尚未使用、也没有开始个性化工作，可以申请全额退款。如果我们接受了单项任务，却因自身失误未能完成约定的核实，我们会免费返工或退还服务费。
发送你的需求，获取免费可行性确认
告诉我们你想完成什么。我们先判断紧急程度和范围，再通过 WhatsApp 或邮件回复清晰的时间预估和 10 美元付款链接，之后才开始收费工作。